Design Thinking Day — як приваблювати і утримувати клієнтів?

29.09.2020

28 вересня у Kooperativ відбувся день зміни вектору креативного мислення та підходу до роботи з брендами — Design Thinking Day. Методику дизайну мислення, його історію, суть та результати застосування обговорювали:

– Андрій Федорів – засновник і CEO креативної інвестиційної компанії FEDORIV GROUP: FEDORIV AGENCY, FEDORIV HUB, FEDORIV VLOG, підприємець, інвестор і Co-founder: Суперлюди (з 2018), KOOPERATIV (з 2019);
– Василь Гроголь – засновник KOOPERATIV, BURSA Hotel Kyiv та BURSAtelier Development. Готельєр, який перевернув уявлення про гостинність в Києві;
– Олександр Акименко – засновник консалтингу «Yes&Design”, співзасновник української програми молодих лідерів у Стендфорді;
– Максим Ілюхін – Нead of СХ Fedoriv Agency.

Що таке Design Thinking?

Design Thinking — це унікальна методика формування потоку думок та направлення їх у нові, недоступні донині, ідеї та способи вирішення проблем. Для того, аби краще зрозуміти цю методику, спробуйте підійти до її визначення з різних сторін. Топ-5 пояснень дизайну мислення за версією спікерів Design Thinking Day:

Design Thinking — це уміння відпустити свій мозок і дозволити йому піти погуляти у недоступні до цього часу місця;
Design Thinking — це катапульта, яка вириває тебе за волосся з щоденної рутини і відправляє фантазувати;
Design Thinking — це спосіб поглянути на різні речі/бренд/бізнес по-іншому, абсолютно під іншим кутом.
Design Thinking — метод, щоб створити інноваційні ідеї та вирішити проблему за допомогою емпатії.
Design Thinking — спосіб організації мислення, в основі якого лежить розуміння потреб клієнта, креативна генерація ідей та створення робочого прототипу. 

У чому суть методу? 

Методика дизайну мислення націлена на креативну роботу команди. Вона стирає будь-які рамки між колегами, начальством та підлеглими і змушує усіх ділитися власним досвідом один з одним, аби якнайкраще зрозуміти усі “болі” клієнта, які повинен вирішити бренд. 

Якщо говорити про дизайн мислення в маркетингу, то варто визначити, ким виступає у цій ланці власне сам бренд.

Бренд у світі дизайну мислення — це не набір з логотипу, реклами і вдалого слогану. Це — очікування, взаємозв’язки та досвід, які виникли у споживача у ході користування тим чи іншим продуктом. 

Бренд — це жива структура, яка має стати невід’ємною частиною життя клієнта, тож для цього необхідно віднайти усі стежки, які приведують продукт до прихильності споживача. 

Таким чином, все, що створюється за допомогою дизайну мислення, має не тільки практичний, але й емоційний компонент. Ціль дизайну мислення — не створити товари та послуги, які вдосконалюватимуть життя людини, які будуть змінювати правила гри та світогляд. Саме тому потрібно думати не про те, чого хоче споживач, а про те, що йому дійсно потрібно. Споживач практично ніколи не знає, що йому дійсно необхідно.

Основні принципи дизайну мислення? 

Головна зброя, якою озброюються дизайнери мислення, — емпатія. Достатньо лише розбудити її у своїй підсвідомості, адже емпатія — вроджена здатність кожного з нас. 

Структурно дизайн мислення поділяється на п’ять основних кроків: 

  1. Емпатія;
  2. Визначення ключових потреб клієнтів; 
  3. Генерація ідей;
  4. Протипування;
  5. Тестування. 

Будь-яку проблему треба вирішувати виключно творчим підходом. Навіть якщо сталася помилка — її потрібно святкувати, адже вона — невід’ємна частина досвіду для бренду, його споживачів, власників та маркетологів.